POLITICĂ DE GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE
SECȚIUNEA I: CADRUL LEGAL
Prezenta Politică de Garanție este elaborată în conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (denumită în continuare „OUG 140/2021”), act normativ care transpune în dreptul român Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea bunurilor și care a abrogat Legea nr. 449/2003 de la 1 ianuarie 2022.
Prezentul document se aplică tuturor contractelor de vânzare încheiate de EMASTEF
CONSTRUCTION S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul”) cu consumatorii persoane fizice, prin intermediul site-ului rivescolor.ro sau prin alte canale de vânzare directă. Garanția descrisă este exclusiv garanția legală de conformitate, obligatorie pentru Vânzător prin efectul legii; EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L. nu oferă garanții comerciale suplimentare față de cele impuse de OUG 140/2021.
SECȚIUNEA II: SFERA DE APLICARE
Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate de EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L., , incluzând vopsele decorative, texturi decorative, grunduri și produse auxiliare din gamele disponibile pe Site.
Politica acoperă exclusiv raporturile cu consumatorii persoane fizice, în înțelesul OUG 140/2021, adică persoanele care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale sau comerciale. Raporturile cu persoanele juridice și cu profesioniștii sunt guvernate de Codul civil și de clauzele contractuale convenite individual; garanția legală de conformitate din OUG 140/2021 nu se aplică acestor raporturi.
SECȚIUNEA III: CERINȚELE DE CONFORMITATE
Un produs este considerat conform dacă, la momentul livrării, îndeplinește cerințele subiective și obiective de conformitate prevăzute de OUG 140/2021.
Cerințele subiective privesc corespunderea produsului cu descrierea, tipul, cantitatea și calitatea convenite contractual, cu caracteristicile specifice indicate de consumator și acceptate de Vânzător, precum și cu scopul special pentru care consumatorul l-a solicitat, dacă acesta a fost adus la cunoștința Vânzătorului înainte de încheierea contractului.
Cerințele obiective privesc corespunderea cu scopul pentru care produsul este utilizat în mod normal, cu calitatea obișnuită a produselor de același tip și cu livrarea împreună cu instrucțiunile și accesoriile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, inclusiv instrucțiunile de aplicare, fișele tehnice și, după caz, mostrele ori modelele prezentate înainte de vânzare.
SECȚIUNEA IV: TERMENUL GARANȚIEI LEGALE DE CONFORMITATE
EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L., răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 (doi) ani de la data livrării bunurilor, în conformitate cu art. 11 alin. (1) din OUG 140/2021. Termenul de 2 (doi) ani nu poate fi redus prin clauze contractuale; orice clauză contrară este nulă de drept.
Prezumția de neconformitate la livrare operează pentru orice neconformitate constatată în termen de 1 (un) an de la data livrării: aceasta este prezumată, până la proba contrară, a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității. Sarcina răsturnării prezumției incumbă Vânzătorului.
SECȚIUNEA V: NECONFORMITĂȚI EXCLUSE
Garanția legală de conformitate nu acoperă deficiențele produsului care sunt cauzate de:
a) utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor tehnice de aplicare ale producătorului, inclusiv nerespectarea condițiilor de temperatură, umiditate ori substrat recomandate;
b) depozitarea inadecvată după livrare,incluzând expunerea la temperaturi extreme, îngheț, căldură excesivă sau umiditate ridicată;
c) uzura normală a produsului datorată trecerii timpului și utilizării obișnuite;
d) modificări, amestecuri sau intervențiiefectuate de consumator ori de terți neautorizați asupra produsului după
livrare;
e) neconformitățile care rezultă din materialele, suprafețele sau substraturile furnizate ori pregătite inadecvat de consumator;
f) diferențele minore de nuanță între mostrele afișate pe dispozitive electronice și produsul fizic, generate de setările de afișare ale ecranului consumatorului.
SECȚIUNEA VI: PROCEDURA DE SESIZARE
Consumatorul care constată o neconformitate a produsului achiziționat are obligația de a notifica
EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L., fără întârzieri nejustificate de la data constatării neconformității, transmițând o sesizare scrisă prin e-mail la adresa office@rivescolor.ro sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire la sediul social al Vânzătorului.
Sesizarea va cuprinde: a) identificarea produsului (denumire, lot, cantitate); b) numărul și data comenzii; c) data livrării; d) descrierea clară a
neconformității constatate; e) fotografii ilustrative ale deficienței.
EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L., va confirma primirea sesizării și va comunica consumatorului soluția propusă în termen de maximum 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data notificării, în conformitate cu art. 15 alin. (12) din OUG 140/2021.
SECȚIUNEA VII: MĂSURI CORECTIVE ȘI COSTURI
În cazul constatării unei neconformități acoperite de garanția legală, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de art. 11–14 din OUG nr. 140/2021, în ordinea și condițiile descrise mai jos. 1. Înlocuirea produsului
Prin natura lor, vopselele și texturile decorative nu pot face obiectul reparării tehnice în sens propriu; prin urmare, măsura corectivă primară este înlocuirea bunului neconform cu un bun conform din aceeași gamă. Înlocuirea se efectuează în termen de maximum 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data notificării, fără niciun cost pentru consumator, inclusiv costurile de transport, preluare și ambalare. 2. Reducerea proporțională a prețului
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului, proporțională cu diminuarea valorii bunului ca urmare a neconformității, în locul înlocuirii, ori în cazul în care înlocuirea este imposibilă sau nu a fost efectuată în termenul prevăzut, ori dacă ar cauza consumatorului inconveniente semnificative. Reducerea se calculează prin raportare la valoarea pe care ar fi avut-o bunul dacă ar fi fost conform, față de valoarea bunului neconform livrat.
3. Rezoluțiunea contractului și restituireaprețului
Consumatorul are dreptul de a solicita rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a prețului plătit în oricare dintre următoarele situații: dacă nu a beneficiat nici de înlocuire și nici de reducerea prețului; dacă EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L., nu a aplicat măsura corectivă în termenul de 15 (cincisprezece) zile calendaristice prevăzut de lege; sau dacă aplicarea măsurii ar cauza consumatorului inconveniente semnificative. EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L., nu răspunde pentru rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră; sarcina probei caracterului minor al neconformității incumbă Vânzătorului, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 140/2021.
Restituirea prețului se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care EMASTEF CONSTRUCTION S.R.L., a primit bunurile returnate sau dovada expedierii acestora, oricare dintre acestea intervine mai devreme, fără a impune consumatorului plata vreunui comision.
SECȚIUNEA VIII: DREPTURI SUPLIMENTARE ALE CONSUMATORULUI
Prezenta politică și garanția legală de conformitate nu aduc atingere niciunui alt drept pe care consumatorul îl poate invoca în temeiul legislației aplicabile, inclusiv drepturile conferite de Codul civil în materia răspunderii pentru vicii ascunse, dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru contractele la distanță, ori orice alt drept recunoscut de legislația privind protecția consumatorilor.
Consumatorii care consideră că drepturile lor nu au fost respectate pot depune plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ADR).
Orice litigiu privind aplicarea prezentei politici va fi soluționat conform Termenilor și Condițiilor disponibili pe site-ul rivescolor.ro. Prezenta politică este disponibilă permanent pe Site și poate fi solicitată în format fizic la adresa office@rivescolor.ro. EMASTEF CONSTRUCTION
S.R.L., își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările legislative aplicabile, noua versiune intrând în vigoare de la data publicării pe Site.
